塑造品牌“人設”在用(yòng)戶心裏軟着陸

去年12月，蘋果公(gōng)司開始一波超水逆，從“降頻”到“降級”，事件不斷發酵，盡管庫克更後做了徹底的讓步，允許IPhone解除降速，但是蘋果IOS系統在用(yòng)戶心中(zhōng)穩定、流暢的形象已然大打折扣。難說不會影響現有(yǒu)産(chǎn)品的銷量和未來新(xīn)品的推出。

網絡營銷市場風雲變幻，企業品牌形象一點點的損耗都會造成嚴重的影響。如何從容面對危機進而重塑品牌形象?如何發揮品牌的更大價值從而提高用(yòng)戶忠誠度?北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司認為(wèi)，企業需要重視在線(xiàn)名(míng)譽管理(lǐ)，建立品牌傳播管理(lǐ)機制和負面危機管理(lǐ)機制，塑造品牌正面形象，維護品牌 “人設”，在用(yòng)戶心裏軟着陸。

建立在線(xiàn)輿情監控體(tǐ)系 省去不必要的麻煩

今年各大品牌貢獻了不少值得吸取經驗和教訓的危機公(gōng)關案例，如海底撈衛生問題、淘寶核污染食品、美聯航暴力事件、攜程捆綁銷售等。但對于企業品牌來說，等到危機爆發再采取措施終究是失了網絡營銷的先機。防患于未然，建立輿情監控體(tǐ)系才是企業維護品牌形象的正确做法。

北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司輿情監控服務(wù)，可(kě)以24小(xiǎo)時監控線(xiàn)上輿情，及時處理(lǐ)負面信息，化解可(kě)能(néng)損害品牌形象的負面信息。建立突發危機緊急處理(lǐ)機制，在危機爆發後做好善後處理(lǐ)，并分(fēn)析掌握公(gōng)衆對企業的評價，一方面通過撰寫有(yǒu)針對性的文(wén)章，改善輿論導向;另一方面通過SEO技(jì )術手段提高正面信息的自然排名(míng)，起到壓制負面信息的作(zuò)用(yòng)，重塑品牌形象。

危機公(gōng)關“”名(míng)譽管理(lǐ)“新(xīn)常态”

作(zuò)為(wèi)企業，必須建立在線(xiàn)輿情監控體(tǐ)系，預警危機，應對危機。但所謂名(míng)譽管理(lǐ)，不是出現危機才管理(lǐ)，而是将塑造品牌形象作(zuò)為(wèi)企業戰略性常态，發揮品牌價值。

想塑造品牌的正面“人設”，需要不斷有(yǒu)新(xīn)鮮的正面信息曝光，抓住用(yòng)戶眼球的同時，将品牌的優勢、理(lǐ)念等正面信息潛移默化地着陸用(yòng)戶内心。基于此，北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司詳細分(fēn)析品牌并明确品牌定位、評估受衆人群的認知現狀、定位傳播内容、确定公(gōng)關信息策略并撰寫，整合社會化媒體(tǐ)，選擇符合品牌定位的平台，7×24小(xiǎo)時統一後台發布文(wén)章。北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司将品牌優勢、理(lǐ)念等企業想要呈現的信息融入熱點、有(yǒu)趣的事件中(zhōng)，使文(wén)章内容既能(néng)夠傳遞品牌正面信息又(yòu)能(néng)真正的吸引用(yòng)戶閱讀。

(上圖為(wèi)某投資企業啓動名(míng)譽管理(lǐ)項目前後對比，未啓動前，沒有(yǒu)利于企業塑造形象的正面信息，啓動名(míng)譽管理(lǐ)後企業正面信息得到展現，且内容不斷更新(xīn)。)

僅僅是發布信息還不夠，用(yòng)戶每天接觸的視覺信息就約有(yǒu)12萬G，大概相當于看了8萬部90分(fēn)鍾的高清電(diàn)影。品牌的正面信息很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)還未起到作(zuò)用(yòng)就已經淹沒在信息洪流之中(zhōng)了。北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司強化品牌正面信息與SEO優化的關聯性，選取轉化率高的品牌關鍵詞，對文(wén)章标題與内容的優化，符合SEO優化原則。通過技(jì )術性手段提高品牌正面信息的自然排名(míng)，增加曝光量，以企業名(míng)義注冊、發布信息，更具(jù)權威性。不僅輔助線(xiàn)上營銷轉化，同時也提高線(xiàn)下的客戶轉化。

(北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司通過品牌正面傳播及負面及時公(gōng)關，幫助企業有(yǒu)效提升品牌形象，不僅輔助企業線(xiàn)上營銷轉化，同時也提高了線(xiàn)下的客戶轉化。)

品牌是企業的無形資産(chǎn)，樹立一個鮮明、差異化的品牌形象，将有(yǒu)助于成為(wèi)産(chǎn)品與用(yòng)戶之間的情感紐帶。當品牌形象與用(yòng)戶自我認知相吻合時，吸引新(xīn)客戶首次購(gòu)買和促成老客戶重複購(gòu)買就不是難題。在線(xiàn)名(míng)譽管理(lǐ)其實就是對品牌的長(cháng)期投資，是企業展現實力與影響力的一種絕佳方式。

作(zuò)為(wèi)行業領先的線(xiàn)上效果服務(wù)商(shāng)，北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司(簡稱：天璐網絡)擁有(yǒu)十多(duō)年的數字營銷服務(wù)經驗及累積的營銷數據，業務(wù)覆蓋搜索引擎營銷、大數據營銷、網站創意策劃、在線(xiàn)名(míng)譽管理(lǐ)、數據監測與優化。北京天璐網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司以近百人的專業團隊幫助客戶策劃并執行個性化、協調一緻的營銷計劃。成立至今，已服務(wù)了超過500家國(guó)内外各行業領先客戶，涉及房産(chǎn)、汽車(chē)、金融、餐飲、建築裝(zhuāng)潢、培訓教育、制造業等，擁有(yǒu)豐富的跨行業營銷經驗，幫助客戶在線(xiàn)傳播品牌，監測及優化網絡運營的狀态，更終實現互聯網上的市場目标。